低价有圈套 “银发族”旅游要玩得明白

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2018-04-11

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  根据中韩双方达成的共识,每年清明节前继续交接在韩国发掘鉴定的志愿军烈士遗骸。  3月28日上午,中韩双方在韩国仁川国际机场庄严举行第五批在韩中国人民志愿军烈士遗骸交接仪式。民政部副部长高晓兵率代表团出席交接仪式,中韩双方代表现场签署交接书,确认交接20位中国人民志愿军烈士遗骸及相关遗物。中方现场举行悼念仪式后,中国驻韩国大使邱国洪为志愿军烈士遗骸覆盖国旗,随着高晓兵副部长“祖国接你们回家!”的呼唤,全体中方人员向志愿军烈士三鞠躬,中国人民解放军礼兵护送烈士遗骸登上空军专机,启程,回国。

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  近年来,“银发族”作为旅游市场重要人群,被认为极具市场潜力。

然而,旅游过程中一旦发生消费纠纷,往往让老年人“乘兴出游、败兴而归”。   “3·15国际消费者权益日”到来之际,北京老年维权服务工作站向社会发布“老年旅游消费十大维权典型案例”及警示信息,希望借此提高老年人在旅游消费中的维权能力,预防侵权案件的发生。

  “免费”是陷阱低价有圈套  在小区里,经常能看到“低团费”、“零团费”的旅游小广告。 甚至还有一些企业搞活动组织的“答谢游”。 然而,老年人一旦参加了这样的旅游团,往往就成了待宰的羔羊。   李阿姨年过八旬,身体还很硬朗。

2016年,小区附近一家“老年福利事业研究中心”开始营业,可以为老年人免费量血压、做理疗等体检。

平时很注重养生保健的李阿姨成了这里的常客,与销售员俨然成了“忘年交”。

去年年底,业务员告诉李阿姨,中心为了回报长期参加活动的老客户,组织了一次北戴河短途游,包吃包住,两天只要100元。

李阿姨便报了名。

  根据李阿姨描述,“中心”安排了一辆旅游大巴车,车上坐满了人,几乎全是老年人。 到了北戴河,老人们被安排入住的是一家小旅馆,午餐也是简单的“大锅饭”,游览的景点也全是一些免费开放的景点。   第二天,业务员把李阿姨和其他老人带到一家五星级酒店,说是开答谢会。 “中心”的领导先后上台致辞,还有“养生专家”为老人现场免费体检和指导。

在“养生专家”和业务员的忽悠下,李阿姨买了2万多元保健品。 旅游花了100元,买保健品却花了2万多。 回到北京,李阿姨经人提醒才反应过来,后悔莫及。

  北京老年维权服务工作站的张志友律师提醒,当旅游团费明显低于市场行情,甚至比机票和住宿等基本费用还要低的时候,就要格外注意背后的猫腻。

从经济上方面考量,“低价游”往往通过安排购物或者另行付费的旅游项目等获取不正当利益。

不过,消费者的权益也不是没有保障。

根据相关规定,如果旅游者被强制购物,可在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。

  张志友指出,还有一些不法商家打着“免费”的名义,组织面向老年群体的“免费旅游”。 实际上,这种“免费旅游”的目的大多是为了推销各种产品、保健品或者养老养生项目。

老年人参加了这种“免费旅游”,往往不知道组织者、销售者信息,拿不到消费凭证,在购买了产品或者服务之后,维权异常艰难。   小心缓兵计维权要趁早  随着生活水平的提高,老年人出游时不再一味地追逐“低价”,也开始注重旅游的“品质”。 而在一些面向老年人的旅游产品中,老年人需要先交高额的“保证金”、“套餐费”,事后才能返还。

商家一旦遇到经营不善的问题时,不但无法安排出游,而且连老人预先交的高额费用都无法退还,给老年人造成了严重的经济损失。

  去年3月,64岁的秦大爷和北京某旅行社签订《旅游套餐计划书》,秦大爷交纳了旅游套餐费19800元,旅行社则承诺在2017年度安排秦大爷去往新疆、澳大利亚、越南芽庄三个目的地,并安排一次邮轮旅游。 业务员还口头承诺,称行程结束后,秦大爷交纳的费用还会退还给他。 然而在合同签订后,旅行社并没有安排出游,秦大爷多次催问,旅行社则一拖再拖。

眼看出游无望,秦大爷提出解除合同退还交纳的费用,旅行社却表示没钱可退。 秦大爷向法院提起诉讼后,最终经法院强制执行才挽回自己的损失。   张志友律师在分析案例时表示,他们接到同样咨询的老人有三四十位,他们大都是经熟人介绍才知道的这个旅游产品。 但是,这些老人中只有秦大爷的钱退了回来。 究其原因,是因为秦大爷在第一时间就采取了法律手段维护自己的权益,而其他老人则和旅行社签订了“退款协议”,约定六个月之后退款。 六个月之后,当老人们拿着协议去要钱时,发现旅行社已人去楼空。   他建议,遇到“保证金”、“套餐费”费用不退等纠纷,应该尽快维权。 “根据我们的经验,越早维权,能够把钱要回来的希望就越大。

反之,这种希望就越小。 ”他指出,一些商家为了安抚老人,往往会与老人签订几个月之后再退款的协议,但这往往是一种缓兵之计。

在这段时间里,商家会完成财产转移,从而给老人造成难以挽回的损失。   张志友建议老人在选择旅游产品时,不要选择一次性交齐全年费用的产品,以避免因为企业经营不善或老人身体原因而造成的合同违约。

  维权不过激证据要留好  按照一般的观点,老年旅游产品及服务需要有一定“特殊性”,比如游览时间不宜过长、配备随团医生、选择有电梯的饭店、导游具备紧急救护技能等。

但从目前来看,市场上的老年旅游产品中,能够落实规范要求、真正具有老年特色、符合老年旅游需求的并不多,旅游者应审慎选择。

  张志友律师介绍,因为老年人年龄偏大、健康风险高,一些旅行社在组织老年团时,往往会加价或加收“老年费”,这都是不允许的。 他建议老人在遇到旅游纠纷时,不要过于激动,要理性地、采取合法的方式维权。

同时,在出游之前,老人也应该做一些准备工作,比如查询当地的旅游监管部门投诉电话。

如果是出国旅游,要查询旅游目的地的大使馆和领事馆的一些电话,遇到问题及时打电话求助。

  他建议,老人在旅游过程中,应当保留好合同、交费凭证、广告、消费凭证等。

如果遇有纠纷,要保留相关证据,以便事后顺利维权。 旅游者与旅游经营者发生纠纷,可以通过下列途径解决:(一)双方协商;(二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;(三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(四)向人民法院提起诉讼。   行前准备足出游风险小  相比事后维权,如果工作能做到前面,避开旅游中的消费陷阱,自然是最好的预防手段。

在这个环节中,子女的作用尤为重要。   王蓓是一名养老行业从业者,进入养老行业之前,她在旅行社也工作了多年。 她表示,父母每次报旅游团,她都会先“把关”,让老人既能避免花冤枉钱,又能“玩得明白”。 首先,她会选择诚信度高、口碑好的旅行社;在日期的选择上,她也会避开传统的假日。

最重要的,是把行程单研究透。

  王蓓说,旅行社的行程单不但包括景点、酒店的安排,乘坐什么样的航班、吃什么样的团餐都会在行程单上体现。 因此,只需要把这些项目一项一项地列出来,再加上常识性的一些分析,基本上就会知道这个团的质量如何。

她坦言,如果团费看起来还没有机票贵,那必然会有购物或者收费景点的安排,对这个团的服务质量也不要抱太大希望。   她特别提醒,老人出门旅游,要防止发生意外。 所以,旅行中的保险就尤为重要。 她说,一般的旅行社都会为参团者购买保险,许多人一看有保险,就没有太注意。

其实,保险的细节是有必要弄清楚的。

比如,哪些情况会保,哪些情况不会保,保额是多少等等。

为了放心,她每次都会为父母购买旅行意外险。

而且还会留领队的电话,确保能够随时掌握父母的情况。

  “有人觉得我太过谨慎了,但小时候学校去春游,父母也是这样为我们准备的。 ”王蓓说,老年人旅游遇到的最大问题是“出不去”,所以在老人能动的时候,作为子女应该多支持他们的旅游计划,让他们享受丰富多彩的老年生活。

  来源:北京晚报记者王琪鹏(编辑:袁晶)。